今日はそんな疑問に答えていきます。
本記事の内容
・電話対応のおすすめ本
・おすすめの本を無料で読む方法
この記事を書いている私は、年間150冊以上の本を読み、書評記事は180記事以上書いてきました。本の要約ライターもしています。
今回は数ある電話対応の本の中から、おすすめをランキング形式で紹介。ぜひあなたのお気に入りの1冊を見つけてください。
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流行りの本や人気の本、自分が読みたい本を探すのって意外と大変ですよね。
「本屋に行かなくても新しい本と出会いたい」そんなご要望をたくさんいただき、おすすめ本の情報をお届けすることにしました。
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本好きの方はぜひ一度、のぞいてみてください！
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この記事の目次
- 1 電話対応のおすすめ本1位：ゼロから教えて 電話応対
- 2 電話対応のおすすめ本2位：ソツのない受け答えからクレーム対応まで 一生使える「電話のマナー」
- 3 電話対応のおすすめ本3位：新版 電話応対＆敬語・話し方のビジネスマナー
- 4 電話対応のおすすめ本4位：対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル 100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術
- 5 電話対応のおすすめ本5位：入社1年目ビジネスマナーの教科書
- 6 電話対応のおすすめ本6位：電話応対はこわくない! 知っておきたい仕事のルールとマナー
- 7 電話対応のおすすめ本7位：カルビーお客様相談室 クレーム客をファンに変える仕組み
- 8 電話対応のおすすめ本を無料で読む方法
電話対応のおすすめ本1位：ゼロから教えて 電話応対
新人の苦手意識ナンバー1の業務は、電話対応。
電話応対に苦手意識をもつ人はたくさんいますが、コツさえ知っていれば、こわくありません。本書は、電話応対のマナーや約束事のなかでも大切なことだけを厳選して解説します。
【本書の内容】
1 電話応対の基本
2 電話応対の敬語と言葉づかい
3 受け方の基本
4 かけ方の基本
5 電話の受け方 応用編
6 電話のかけ方 応用編
7 クレーム電話への応対
8 携帯電話、電子メール、ＦＡＸのマナー
はじめて電話応対をする人でもゼロからわかるように、電話応対の基礎から応用まで。
新人のあなたも、部下や後輩をもつあなたも、この一冊で、電話応対スキルを大きな武器にすることができます。
【身につくスキル】
言葉の使い方
敬語の使い方
お問い合わせ
クレームの対応
本書は200万冊の本が読み放題の「Kindle Unlimited」で読むことができます。
初めてKindle Unlimitedの登録をするときは、必ず30日間の無料体験からスタートするので、すぐに料金が発生するわけではありません。
無料体験期間中の解約はもちろん料金が発生しないのでご安心ください。
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※Kindle Unlimitedで読める本は不定期で入れ替わります。本書が読めない場合もあるのでご了承ください
電話対応のおすすめ本2位：ソツのない受け答えからクレーム対応まで 一生使える「電話のマナー」
電話応対の基本から携帯電話へのかけ方やクレーム対応などの応用レベルまでを完全網羅。
多様な業種で活躍する研修講師が、若手からトップクラスの応対を目指す人へ、第一線で「すぐに使える」スキルをわかりやすく解説します。
【本書の内容】
１ ビジネス電話のルールとマナー
・焦らずスマートにできる電話の受け方
・周囲から信頼される電話の取り次ぎ方
・相手に好印象を与える電話のかけ方
２ ワンランク上の電話トーク術
・ここで差がつく敬語と言葉づかい
・好感度を上げる声のトーンと話し方
・こんなとき、どうする？トラブル対処法
３ クレーム電話の受け方・さばき方
・まず押さえてほしいクレーム対応の原則
・お客様をヒートアップさせないクレーム対応
・クレームを収束させる状況把握と説明
“年間クレーム・ゼロ”の研修講師が教える臨機応変な受け方・かけ方。
この一冊があれば電話対応も怖くない！そのまま使えるフレーズが満載です。
電話クレーム処理の本の中では最高の出来！マナー研修を受ける前に一読すると良いです。現在入手できる本の中では秀でています
＼一生使える／
電話対応のおすすめ本3位：新版 電話応対＆敬語・話し方のビジネスマナー
オールカラーのかわいいイラストとマンガが読みやすい電話対応の本。
ロングセラーの『電話応対＆敬語・話し方のビジネスマナー』が令和に合わせてリニューアル。イラストが可愛く女性にもおすすめです。
【本書の内容】
Part1 電話応対の基本
Part２ 電話を受ける
Part３ 電話をかける
Part４ 電話トラブルの解決法
Part５ 基本のビジネスコミュニケーション
Part６ 仕事がうまく進む会話術
Part７ ワンランクアップの話し方
新社会人が知っておきたい電話対応マナーをかわいいイラストとマンガで解説。
チャットアプリの使い方など、時代に合わせた新マナーも掲載。持ち歩きに便利なB6サイズです。
イラストが可愛らしくカラフルで親しみやすいです。内容が充実しているので新人社内研修の資料として活用しています。外国籍の社員も気に入っています。旧バージョンから買い直ししました。
本書は200万冊の本が読み放題の「Kindle Unlimited」で読むことができます。
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電話対応のおすすめ本4位：対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル 100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術
100業種・5000件以上のクレームを解決してきたクレーム対応の超プロ直伝。
モンスタークレーマーの”終わりなき要求”を完全に断ち切る奥義、全公開。担当者の悩みに18年間寄り添い続けた、「心が折れない」話術と技術を伝授します。
【本書の内容】
・ネット炎上は「K言葉」で封じよ!
・究極のクレーム撃退策「積極的放置」
・あいづちからの「S言葉」でシャットアウト
・最新企業事例と「ベテラン社員」の超活用法
・悪質性を見極める「3点ピンポイントお詫び法」
・過剰要求を止めて妥協点を見出す「ギブアップトーク」
など、電話対応で最も苦労するクレーム事情に完全対応。最新の「信じられないクレーム事例」を45以上掲載。
一般人の悪質クレーム「カスタマーハラスメント」、電話・店舗・学校・病院・役所などで「シルバーモンスター」と化す高齢者など、すべてバシッと断ち切れる一冊です。
【クレーマーのあるあるフレーズ】
誠意を見せろ
SNSでさらすぞ
今、ここで結論を出せ
精神的苦痛を補償しろ
オレの責任だと言いたいのか
オレとオマエ、心と心の問題だ
など、”今、浴びせられた言葉”から対応法を検索可能です。
本書はAmazonの聴く読書「Audible」なら無料で読むことができます。
Audibleは、様々なジャンルの本が聴ける。スキルアップはもちろん、暇つぶしやストレス発散、子どもへの読み聞かせなど。幅広いシーンで活躍すること間違いなしです。
今なら30日間の無料体験が可能。もしAudibleがあわなくても、無料体験期間中に解約すれば料金は1円も発生しません。
電話対応のおすすめ本5位：入社1年目ビジネスマナーの教科書
挨拶の仕方、正しい敬語の使い方、名刺交換、電話の応対、メールの書き方など。
入社1年目からベテランまで、社会人として押さえるべき基本をわかりやすいイラストで徹底解説したビジネスマナーの“超”決定版です。
【本書の内容】
第1章「身だしなみ」の基本
第2章「コミュニケーション」の基本
第3章「話し方・聞き方」の基本
第4章「電話応対」の基本
第5章「敬語」の基本
第6章「指示・報告・連絡・相談」の基本
第7章「来客応対」の基本
第8章「他社訪問」の基本
第9章「ビジネス文書」の基本
第10章「ビジネスメール」の基本
第11章「会食」の基本
第12章「葬儀」の基本
第13章「結婚式」「お見舞い」の基本
電話対応はもちろん、ビジネスマナーの初歩中の初歩をイチから学べます。
入社1年目に限らず、社会人ならばデスクにそっと忍ばせておき、必要な時に辞書として使うべき一冊。
27歳で事務から営業にキャリアチェンジした際に買いました。未経験とはいえ、今更聞けないことが多く、とても参考になりました。会社の引き出しに常備しています
＼入社1年目から使える／
電話対応のおすすめ本6位：電話応対はこわくない! 知っておきたい仕事のルールとマナー
電話対応への苦手意識がなくなる330フレーズ。
「電話応対はこわい」と感じる若手社員が多いと言われています。しかし、少しのコツで電話応対はみるみる上達。この一冊で、電話応対に必要なことがすべてわかります。
【本書の内容】
1 電話応対の心がまえ
2 敬語をマスター
3 電話の受け方
4 電話のかけ方
5 こんなときどうする？
6 知っておくと便利
電話対応の基本とすぐに使える便利な「フレーズ」を多数掲載。
情報が見開き完結なので検索がしやすく、ポップなイラストで楽しく読めます。
【この本で学べる電話対応】
敬語
マナー
心がまえ
英語での電話応対
人名漢字の説明の仕方
メールアドレスの伝え方
＼電話応対はこわくない／
電話対応のおすすめ本7位：カルビーお客様相談室 クレーム客をファンに変える仕組み
クレーム客の95%がファンに変わる、カルビーのすごい「お客様対応」を初公開。
本当の「お客様本位」「顧客満足」の実現に向けて大きく変わったカルビー。クレーム客をファンに変える仕組み、マニュアルを超えるお客様対応などのすべてを紹介します。
【本書の内容】
第１章 カルビーお客様相談室がやるべきこと
第２章 ご指摘対応のための仕組みづくり
第３章 お客様の声を社内へ伝達する
第４章 ネット、ＳＮＳ時代におけるお客様対応
第５章 カルビーお客様相談室のファンづくり
「お客様対応」と「部署を越えた社内活動」の仕組みを具体的に紹介。もちろん、電話対応にも活かせる内容。
カルビーお客様相談室が実践してきた、受け身ではない、お客様対応の実学が、はじめて明かされた一冊です。
【内容を少し紹介】
ご指摘への対応は可能な限りスピーディに
本音を言わないお客様の真意をつかむ話法とは
SNSやネットの“炎上”リスクを防ぐファンの存在
お客様の声は5W1Hで確認して「カルテ」で共有
お客様本位の考え方をいかに社内に浸透させていくか
本書は本の要約サイト「flier」で読むことができます。1冊10分で本が読めるので、忙しくて時間がないビジネスマンでも効率よくインプットができます。しかも読み放題。
また、この記事から無料体験を申し込むと月額2,200円（税込）のところ、月額1,980円（税込）でずっと利用することができます。
電話対応のおすすめ本を無料で読む方法
今回紹介した本の特徴は、以下の3点です。
・実践しやすい
・具体的方法が記載されている
・仕事にもプライベートにも活かせる
特に重要なことは本を読んで、実践することです。
まずは1番気になる本を読んでみて、徹底的に実践してみてください。
また、本記事では電話対応のおすすめ本をランキングで紹介しました。どれも読んで欲しい本ばかりです。
そんな悩みを解決できるのが、以下の3サービスです。
これらを活用すると読書量を圧倒的に増やすことができます。
まずは無料お試しで要約を読んで、気に入ったサービスを利用するのが、良いでしょう。
各サービスのより詳しい内容は【本をお得に読む裏ワザ】3サービスを徹底比較｜年間150冊読む書評ブロガーが厳選でも紹介しています。
耳で聴く読書「Audible」
Amazonが提供している、耳で聴く読書「Audible」は本の朗読を聞くことができます。本を耳で聴いて読書をしたい人におすすめ！
本を読むのが苦手な人
忙しいビジネスパーソン
スキマ時間を活用したい人
「通勤時間」「寝る前」「家事をしながら」などの普段読書ができない時でも耳でインプットできるので、読書効率が劇的に上がります。
この記事で紹介した中でAudibleで読めるのは以下の本です。
4位：対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル
みんなが読んでいるベストセラー本が無料で聴ける。
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10分で本が読める、本の要約サービス「flier」。時間がなく”時短読書”をしたいビジネスマンにおすすめ！
本1冊を読みきれない人
時間がないビジネスマン
大量の本の概要をサクッと知りたい人
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7位：カルビーお客様相談室
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